Zásady vrácení peněz
Uplatňujeme 14denní lhůtu pro vrácení zboží. To znamená, že po převzetí položky máte 14 dnů na to, abyste nás informovali o tom, že chcete zboží vrátit nebo odstoupit od smlouvy.
14denní lhůta běží ode dne, kdy zboží převezmete vy nebo vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce).
Podmínky pro vrácení
Aby byla položka přijata k vrácení, musí být ve stavu, který umožňuje její další prodej. To znamená zejména:
- nesmí být zjevně nošena, praná ani jinak používána nad rámec běžného vyzkoušení,
- musí být bez známek opotřebení (škrábance, stopy po make-upu, znečištění, pachy apod.),
- musí mít stále připevněné originální visačky (pokud byly součástí),
- musí být bezpečně zabalena (ideálně v původním obalu),
- k vrácení budete potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu (číslo objednávky).
Zboží můžete vyzkoušet pouze v takovém rozsahu, abyste zjistili jeho povahu, vlastnosti a funkčnost, obdobně jako v kamenné prodejně. Pokud bude zboží používáno nad tento rámec a dojde ke snížení jeho hodnoty (např. viditelné známky nošení, znečištění apod.), vyhrazujeme si právo vrácenou částku přiměřeně snížit.
Jak zahájit vrácení
Kontaktujte nás na adrese info@cuteme.store . Do zprávy uveďte číslo objednávky, vaše jméno a příjmení, kontaktní údaje a jasné prohlášení, že chcete zboží vrátit nebo odstoupit od smlouvy (např. „Tímto odstupuji od smlouvy týkající se objednávky č. …“).
Pokud bude vaše žádost schválena, zašleme vám pokyny, kam balíček odeslat.
Upozornění: Náklady na poštovné za vrácení zboží hradí kupující, pokud se nejedná o reklamaci vadného zboží.
Zboží odeslané zpět bez předchozí žádosti nemusí být přijato.
Zboží nám prosím zašlete zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jste nám oznámili odstoupení od smlouvy.
Výjimky – co nelze vrátit
Věnujte prosím pozornost tomu, že některé typy zboží z povahy věci vrátit nelze:
Zboží na míru
Produkty vyrobené podle vašich specifických požadavků (např. postroje a chokery vyrobené na přesné míry zadané zákazníkem, vlastní gravírování apod.) nelze vrátit ani vyměnit, pokud nevykazují výrobní vadu.
Hygienické důvody
U vybraných produktů, které jsou z hygienických důvodů zapečetěny (například intimní doplňky nebo šperky s těsným kontaktem s pokožkou), může dojít ke ztrátě práva na odstoupení od smlouvy po rozpečetění obalu. Na tuto skutečnost jste vždy předem upozorněni u konkrétního produktu v jeho popisu.
Zboží, které bylo vybaleno a zkoušeno způsobem, který znemožňuje jeho další hygienický prodej (např. výrazné znečištění, poškození), nemusí být přijato zpět nebo může být vrácená částka snížena o odpovídající snížení hodnoty.
Výprodejové zboží a dárkové karty
Dárkové karty není možné vrátit ani na ně uplatnit odstoupení od smlouvy.
Pokud je zboží ve slevě pouze z důvodu běžné akce (např. sezónní výprodej, doprodej kolekce), vaše právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů zůstává zachováno.
Pokud je zboží zlevněno z důvodu konkrétní vady, na kterou jste byli předem upozorněni, tuto vadu již nelze později reklamovat.
Poškození a vady
Při doručení svou objednávku prosím zkontrolujte. Pokud je zboží vadné, poškozené nebo vám přišlo něco jiného, okamžitě nás kontaktujte na info@cuteme.store, abychom mohli situaci napravit (v tomto případě hradíme náklady na dopravu my).
Pro urychlení řešení prosím pořiďte fotografie poškozeného obalu a zboží a přiložte je k e-mailu. Pomůže nám to při reklamaci u dopravce a rychlejším vyřízení nápravy ve váš prospěch.
14denní lhůta na odstoupení od smlouvy (EU)
V souladu s právem EU máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží z libovolného důvodu, bez udání důvodu. Toto právo se nevztahuje na zboží upravené na přání zákazníka (výroba na míru).
Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nás prosím kontaktujte na e-mailu info@cuteme.store. Do zprávy uveďte číslo objednávky, vaše jméno a příjmení, kontaktní údaje a jasné prohlášení, že odstupujete od smlouvy (např. „Tímto odstupuji od smlouvy týkající se objednávky č. …“).
Pro standardní velikosti (skladové položky) platí, že zboží musí být ve stavu, který umožňuje jeho další prodej, s ohledem na běžné vyzkoušení.
Vrácení peněz
Jakmile vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme, budeme vás informovat o schválení vrácení peněz. V případě schválení vám peníze budou vráceny na vaši původní platební metodu.
Peníze vracíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy od vás obdržíme oznámení o odstoupení od smlouvy. Vrácení peněz však můžeme pozdržet, dokud zboží neobdržíme zpět nebo nám neprokážete, že jste zboží odeslali, podle toho, co nastane dříve.
Standardně peníze odesíláme nejpozději do 10 pracovních dnů od schválení vrácení.